这个问题，我想我可以回答下，每年基本在天猫购物2-3万，小到零食大到电器，都没有出现不能退货的情况，一般买衣服直接买十几套回来试穿，不好看的全部退掉，手机也是，上上周买了MATE9，用了5天，媳妇说，太大了不好用，直接退掉了，上后买了荣耀9，有些卡顿也不是很好用，也退了，2个手机充电器全部用了，而且荣耀9背面还不小心多了小刮痕都全部退掉了，并且信誉好的买家，退货时，只要填写快递单号，天猫会先行垫付退款给你，从来没有出现不能退货的情况，只有一次买了一个木桶要退货，卖家也同意退货，但是邮费超贵，运费险根本不够，木桶才99，邮费要60，才因此作罢，京东使用较少，不太清楚，不过也退了一两次，这是我的经验。谢谢