你按音量上键调大声音试试，如果手机贴膜的话，可能贴膜挡住了手机顶部听筒的出声口，会影响听筒的声音大小，可以重新把膜贴正。

还有，手机听筒、扬声器、麦克风对应开孔处有没有堆积异物、黏性液体等，有的话就清理下，或备份数据后带上购机发票到网点维修。