1、可能是手机打开了静音模式或者声音调到了最低。尝试按住“音量加”键，把声音打开即可。

2、手机插了耳机，所以播放音频的时候，是从耳机传出来，而不是手机外放出来的，此时拔掉耳机即可。

3、可能是手机的扬声器损坏，此时需要把手机带到专业的手机维修地点进行检查维修。