1、DHCP服务器参数设置问题，如ARP请求连接数设置过小，导致有些机顶盒不能注册，地址释放，与服务器连接中断。

2、检查网络接入层。检查机顶盒与modem的连接质量。

3、modem或机顶盒电器元件老化，建议更换。

4、查看用户业务带宽及端口带宽，测试线路质量、光功率AD：线路衰减：小于-28db 噪声裕量：大于18db，FTTH： -7db ~ -24db。

5、部分老用户账号在平台中间件上未设置MAC绑定，两户共用同一账号现象，导致互相踢下线。