20世纪末， 美国西北大学 唐·舒尔茨 教授提出了 整合营销传播 的理 念，认为应该用 4C 和 5R 来代替 4P ，他指出：对于 营销组织 的最 大的挑战是更多的去理解他们的 客户 和 潜在客户 的需求，在竞争的 市 场环境中营销公司必须从原来营销的 4P理论 转移到5R理论。