12345是重庆市人民政府创建的网上投诉平台，重庆市的人民可以在12345网上进行投诉，也可以拔打12345电话进行投诉，处理流程一样。

投诉后会流转到投诉人所住的社区，社区管理人员根据自己对投诉事项的判断会转向相关部门或者不予处理，通常情况下，投诉事项得不到处理。

被投诉部门也会在12345网上对投诉人进行评价，以此影响其他部门对投诉人的看法，所以，在投诉时应准备好充分证据。