可能是缴费情况还没有更新，如果用户是初次缴纳社保，缴纳以后不会立马可以查询个人账户的缴费情况，一般需要等到次月才能查询。

如果不是因为缴费情况未更新而查不到社保，用户需要拨打社保局热线12333，转人工服务询问具体情况，或者是直接到参保地社保局咨询相关情况。