那都是需要你跟商家那边的客服两个人协商的，你只需要跟他讲明情况是少货了，或者是货物破损，然后他就会跟你协商一个嗯，赔偿方式，这样子的话，你俩只要达成交易，然后你就在那边嗯，退货那里操作仅退货不退款，如果说你跟商家那边没有协商好的话，那就可以申请平台的客服介入