北京12345是非紧急求助热线，处理一些非紧急的事情。如果是商家之间的纠纷，一般适用于工商局，可以通过国家工商总局投诉网站12315进行投诉，进入网站注册后，按照提示输入相关信息，归属地工商局会进行处理，通常15个工作日后会有回复，耐心等待即可。