苏州12345是专门开放给老百姓专注解决民生问题的一个平台。

比如每天哪条路容易堵车，小区居民遛狗不栓绳，哪条路面雨天经常积水等等，大事小事都可以打12345来投诉，而处理人员则都是政府部门的网格员，会有人专门跟投诉人了解具体情况，直到问题解决为止。