有用的。

12345是政务便民服务热线，受理市民各类诉求，诉求渠道有很多种，可以直接拨打12345，可以通过网站、邮箱、微博等等渠道反映你的具体诉求。

当你的诉求通过邮箱发出后，平台会根据你的诉求内容发到相关部门受理，相关会在规定时间内做出答复。