我认为12345是一个反映问题的媒介，并不是12345解决问题，而是通过这个媒介把我们需要解决的问题反馈给相关责任人，由他们来处理。

有些问题是可以得到处理的，比方说一些现有政策的咨询，或者办事指南，也有一些问题是无法直接得到处理的，比方说投诉广场的公共区域有人遛狗不牵绳，这样的问题属于突然发现问题，12345只能属地反映，基层在处理过程中，只能告知物业或者是管理方注意一下该问题或者是张贴通知注意事项等方法，但是无法直接锁定是谁家遛狗不牵绳，故而无法直接解决问题。