你好，一般是因为网络信号不好才出现这样的情况。

可以试试把机子关掉重新启动应该就可以，基本都是连接信号不好所致。

如果是用户首次使用云服务时，需要对云服务进行激活。可通过比亚迪云服务手机应用和云服务用户网两种方式激活。