可以直接和客服联系问一下是什么情况

正常来说水果熟了你只要采摘，然后确认一下收货地址，就是可以看到订单和物流的。但也不要着急，因为京东也算是大平台，这些问题肯定都是偶发性的，都是可以解决的，所以建议你先和客服联系一下。