目的：

一是向员工传授其他更为广泛的技能，使员工的技能由单一技能转向多重技能，适应不断变化的客户需求与组织发展需要

二是利用培训与开发来强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养员工的客户意识，提高员工的适应性和灵活性，使员工与组织同步成长。