农行客服主要是从事后台服务，现在很多设定比如信用卡服务请按1，开卡请按几，激活卡请按几，大都是设定好的程序。若需人工服务主要是客服提供，提供电话咨询等。主要是提供存取款咨询，办理存款单挂失，外汇买卖，存款证明的开立等等。需要普通话标准，知识广泛，耐心解释。