淮南市长热线是全年24小时无休息，随时打电话都有人值班的。淮南市长热线办公室是受市长委托，代表市政府处理人民群众、企业向市政府反映的投诉、举报、咨询以及提出的意见和建议等，使用全国统一特别服务号码12345非应急政府公共服务电话，全天24小时受理电话及网络诉求。限时办结制度。

对一般政务咨询和应急类诉求当日答复对较为复杂的咨询诉求，2个工作日内办结答复对求助类诉求，5个工作日内办结答复对投诉类诉求，15个工作日内办结答复特殊事项需延期的须向交办单位申请延期并告知诉求人。

承办单位在答复时，应当征求诉求人对办理结果的意见，并于当天将办理结果提交管理平台审核备案。