信阳市“12345”政务服务便民热线建设，是市委、市政府把广大群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点的重要体现，是建设服务性政府、构建和谐信阳的重要举措。市长热线是新时期政府便民服务的一项新内容，她“是沟通社会各界的连心桥梁，是了解社情民意的重要媒介，是优化行政效能的有力手段，是维护政府形象的明亮窗口，是为民排忧解难的绿色通道”。它的基本职能是“宣传党和政府的方针政策，服务社会各界群众，听取多层面意见与建议，监督各级各部门的工作落实情况，是为领导决策提供参考”。市长热线本着“畅通、服务、高效、优质、奉献”的工作理念，努力在维护政府形象和为群众办实事方面做一些有益的工作。