不能自助解冻，说明银行拒绝提供服务。

一般被冻结有2种方法可以解冻

1、银联云闪付用户被冻结可以带上身份证和银行卡去银行柜台解冻。

2、也可以由客户自助冻结或拨打信用卡客服热线办理冻结/解冻/注销。

云闪付账号冻结解开的具体办法：

最简单的就是联系客服咨询原因，然后跟银联客服申请解封。有的客服会发一个流程和邮箱，然后用户将相关资料上传到指定邮箱，然后等待裁决即可。如果是正常的操作被冻结了账号，联系客服后就会解封。如果是因为违规操作被冻结了，用户主动承认违规，解封周期更快。如果不承认而二次核实确有违规行为，则不再提供解封服务。

云闪付的重要性可以说超过其他任何一家银行，云闪付账户被封的损失不亚于任何一家银行封卡。而且一旦云闪付被封，用户则会出现无法登陆、无法使用、也无法享受各种云闪付优惠的情况。