记住：跟移动客服联系要记下对方工号，以便以后投诉时用到，如果可以也记下投诉的日期 1. 首先打10086向客服描述问题，对方一般会受理并在48小时内给你答复。2. 如果客服答复不能解决问题，而觉得是受到移动的不公平对待则可以到工信部投诉。也无须跟客服提前说要投诉到工信部云云，他们不帮你处理，你就在工信部的投诉说明里注明工号等等，届时移动接到工信部的问询就会正视你的问题。