遇到故障建议使用北京联通提供的宽带电脑保姆服务。宽带电脑保姆是北京联通提供给宽带客户的一项延伸服务，即遇到电脑使用故障时，可通过北京宽带网（http://www.bbn.com.cn）"产品专区"中的"电脑保姆"或启动"宽带电脑保姆"客户端软件联系服务工程师，通过认证后，"宽带电脑保姆"的服务工程师开始提供服务。根据电脑故障情况在获得客户许可后，远程排查和维修，客户可实时监督工程师的操作并可随时终止，待排除电脑故障后，服务结束。