当然有用。这是市民热线，接线的是代表政府，一般市民反映的问题都有备案号，会有人专门跟进，然后有回复。最后还有满意度调查。只是最近疫情爆发后，拨打电话的人太多，经常要排队等候，但是一旦打通了，反映的问题基本能得到回复，不一定是马上，但有时限回复。