为促进我市文化旅游市场的健康发展,全市文旅系统固化“动态巡检+行业监管警示+执法查处+案件通报”的治理模式,有效规范市场秩序。

一是执法巡检“动态化”。全市文旅系统执法部门通过上门指导、现场执法、“双随机”抽查、暗访检查、案件调查等形式,加强热点区域、重点时段、薄弱环节中隐患问题排查,组织做好文化和旅游市场“春季行动”、暑期整治等行动,对不合理低价游、旅行社非法用车、团队入住无证民宿、教育培训机构等非法经营旅行社业务等突出的市场乱象进行重点监管整治。

二是警示通报“常态化”。及时将旅游监管中反映比较集中、影响面较大、矛盾比较突出的文化旅游乱象问题,以行业监管警示的形式在行业内进行发布,下达整改通知书,开展旅游市场“体检式”问题集体约谈会,责令各文化旅游企业及时整改,进一步提升我市旅游形象。

三是执法办案“规范化”。建立健全文化旅游执法音像记录事项清单、文化旅游执法流程图等内容。强化执法办案,对整治过程中发现的违法违规行为进行行政立案查处,通过办案有力地打击了网吧吸烟、“保健品”乱象、不合理低价游等文化旅游市场“顽疾”。

四是投诉处理“品质化”。畅通投诉渠道,落实投诉电话24小时受理制,要求全市文旅企业必须在售票厅或营业场所前台显著位置公布投诉举报电话。及时受理应对文化旅游市场情况处理,化解各种纠纷。