为贯彻落实自治区、桂林市关于优化营商环境，深化“放管服”改革决策部署，进一步推进服务型政府建设，根据市人民政府工作安排，由市行政审批局牵头建设的桂林市12345政府服务热线于2020年4月1日正式上线运行。桂林市12345政府服务热线按照“应合必合、应接必接”的原则，整合了全市33条非紧急警务类公共服务热线，形成一号对外、统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，统一受理咨询、投诉、求助、建议、举报等诉求事项。
一、12345热线受理诉求事项
（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询
（二）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉
（三）建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议
（四）求助类：包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助
（五）举报类：包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报
（六）表扬类：包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
