保护消费者是保险业赖以生存发展的前提和根基。保护他们的合法权益，是保险监管的天职。

可以预见，围绕保护消费者合法权益的任务，保险行业多方位，多层次的改革将渐次展开并深入推进。将以解决销售误导，理赔难问题为切入点，建立健全统一的涵盖销售，承保，回访和理赔各个环节的服务标准。