首先要科普下，家用电通常是两相220V的，即一根火线，一根是零线，当然，还有时在家里也会自设一根地线，这是用来保护接地，防止发生触电事故的，通常这根线就是接在墙壁上或与整个房子都与地相连的，那么：

对于两根都有电的情况，说明是家里的进入零线不通。由于零线不通，所以零线上带电，本来电流应该是这样的，从火线－用电器－零线。对于零线上有电，可以自己检查下电表处的保险是不是断了，断了可以更换保险，这是对于有电工基础的人来说，否则建议找专人或供电人员来维修。