首先可能是因为用户的手机网络信号质量太差，建议用户换个网络信号强的地方也有可能是因为软件正在维护，银行系统正在维护中。

或者建议用户卸载软件，重新下载一个，重新登录试试看。

如果都不是以上原因，建议用户带上自己的身份证、手机和银行卡，去线下的银行营业网点柜台求助工作人员。