浙江省杭州市委、市政府设立并正式开通了96666投诉电话。十年来，96666突出治理“门难进、脸难看、话难听、事难办”的机关“四难”综合征这个重点，认真抓好受理、督查和综合协调各项工作，使一些群众反映强烈的热点、难点问题得到了解决，机关作风和效能建设得到了加强。