1、国内邮寄件自交寄当天起，一年时间内有交，6个月内的邮件，可以通过官网查询，6个月至1年的，可拨打EMS客服电话11183查询。

2、国际件以级港澳台邮件自寄件当日起4个月内。

3、要求提供收件人签收传真或复印件的，需要收取特殊查询费3元/件。