“12345政务服务便民热线”受理范围:企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。12345受理7个工作日内回复，15个工作日结案。