1、负责所在的换热站接听用户来电，接待来访业务。
2、业务接待实行首问责任制，对所接听电话和接待来访用户，负责全程落实。
3、接听用户来电，要严格规范用语，属咨询服务问题应及时作出回答对解决不了的问题，应作出记录，问清姓名、电话，24小时内落实并反馈用户。
4、接待用户来访，要微笑热情，问清来意，耐心听取用户意见或建议，坚持来有迎声、问有答声、去有送声，不敷衍、不推诿、不扯皮，提高办事效率。
5、按规范准确，熟练办理服务业务、证件、单据、凭证、当面交代清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。
6、对用户反映的供热服务相关问题，回答和解决不了的，应及时请示领导，请示后回复用户。
7、业务接待岗位，代表的是企业形象，要坚持秉公办事，严守纪律，不得以熟谋私。
8、工作期间，要坚守岗位，做到不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事情。
