管用

12345热线是青岛市政务服务热线一级受理平台，其前身为市长公开电话，成立于1989年，是全国最早成立的市长公开电话之一。目前热线已经开通77个坐席，有98名接话员，24小时为市民提供中、英、日、韩、俄等多语种人工接听和自助服务。

  短信平台受理群众诉求范围包括：对政府部门及工作人员职责、办事程序等行政管辖权范围内的咨询和意见建议对我市改革开放、经济建设、城市建设和管理方面的意见建议对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育及安全保障等需政府解决的非紧急诉求对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求等“非紧急类政务事项”。