10086人工服务时间为全天24小时服务，分为白班和夜班服务时间，白班服务时间早晨6点到晚上8点，白班服务时间上班人数多，接入比较容易，夜班服务时间是晚8点到早6点，上班人数少，接入较慢。10086电话服务厅是传统的语音客户服务平台，24小时为客户提供免费服务，。