不是正式员工。

银行的客服，都是银行部门临时聘用的工作人员。

聘用银行客服，是银行部门为了方便老百姓在银行存贷款，有些情况不了解不清楚，而设置的一个信息窗口。

但这些银行客服，都是银行临时雇佣的工作人员，人员是临时的，银行客服这项工作是长期的。