人文服务是指医务人员既要运用医疗技术救死扶伤，又要有优质的服务态度满足患者心理、安全感等多方面的需求。

通过重塑医疗服务工作流程，以积极的医患沟通取得患者的信任和配合，使病患信任医者，全方位改善患者的整体就医体验与满意度。