服务承诺
产品质量保证承诺
Model S 和 Model X
汽车产品包修期：整车 4 年或 80，000 公里，以先到者为准
汽车产品三包有效期：2 年或 50，000 公里，以先到者为准
高压电池与驱动总成质保期：新订购车辆为 8 年或 24 万公里（以先到者为准），且特斯拉保证质保期内电池保有最低 70% 的电池容量购买于2020年1月31日之前的 Model S 和 Model X 车辆受购买日期时适用有效的电池和驱动单元有限质量保证条款的约束。
Model 3 和 Model Y
汽车产品包修期：整车 4 年或 80，000 公里，以先到者为准
汽车产品三包有效期：2 年或 50，000 公里，以先到者为准
高压电池与驱动总成质保期：标准续航版、标准续航升级版 Model 3 为 8 年或 16 万公里（以先到者为准），且质保期内保有最低 70% 的电池容量长续航版、Performance 高性能版 Model 3 为 8 年或 19.2 万公里（以先到者为准），且特斯拉保证质保期内电池保有最低 70% 的电池容量。
以上期限均自销售者开具发票之日起计算。
易损耗零部件种类范围及质量保证期、汽车系统的主要零部件种类范围，请详见Tesla《三包凭证》。
续航里程承诺
Model 3 标准续航升级版（中国制造）续航里程为 468 KM
Model 3 长续航后轮驱动版（中国制造）续航里程为 668 KM
Model 3 Performance 高性能版（中国制造）续航里程为 605 KM
Model 3 标准续航升级版（进口）续航里程为 480 KM
Model 3 长续航全轮驱动版（进口）续航里程为 590 KM
Model 3 Performance 高性能版（进口）续航里程为 595 KM
Model Y 长续航全轮驱动版（中国制造）续航里程为 594 KM
里程数据是基于 GB/T 18386-2017 电动汽车能量消耗率和续航里程试验方法中的工况法得出的测试结果。具体请参考官网。注意：实际续航里程会因车辆配置、电池使用时长和状况、驾驶习惯及操作、环境和气候状况等因素的影响而略有不同。
售后服务网络建设
特斯拉建立了完善的售后服务网络体系，截至目前，已在北京、上海、深圳、杭州、成都、重庆、天津等城市建立了50余家售后服务中心，并在全国设立了80余个授权钣喷中心（实际数量以特斯拉官方网站为准）。特斯拉授权钣喷中心在服务技术、价格体系、车辆配件等方面，均与直营服务中心保持一致。随着新能源汽车销售区域和销量扩大，特斯拉将不断增加售后服务网点，保证与售后服务保有量相匹配。具体的售后服务网络请参考 Tesla 官方网站。
对售后服务人员和消费者的培训
Tesla 对于售后服务人员有全面的培训。培训分为技术培训与非技术培训。
技术培训包括：高压蓄电池维修、高压电系统及车身维修
非技术培训包括：品牌及产品知识、高压电基础知识、服务流程及保修等。
此外，所有负责Tesla车型维修的技师均具备相应的技术能力。
同时，消费者可选择在交付时接受新能源小客车使用和维护培训，Tesla也会提供培训资料（用户安全操作手册）和现场讲演。
售后服务项目及内容
目前Tesla车型的售后服务项目及内容包括车辆检查、保养，故障诊断及维修，以及事故车维修等内容。
车辆检查包括但不限于：路试、轮胎检查、故障码检查、固件版本检查。
保养项目包括但不限于：更换空调干燥剂、更换制动液、更换驾驶室空气过滤器、更换车钥匙电池、多点检查、轮胎换位（如有需要）、四轮定位检查（及调整如有需要）、更换雨刮片套件、更换电池冷却液。
故障诊断及维修项目包括但不限于：故障检查，底盘、车载电气系统、电力驱动系统的维修。
