可能是由于系统的原因造成的，劳动者可以拨打住房公积金的客服电话12329进行咨询。

查住房公积金的金额的方式是： 1、持卡在当地住房公积金管理中心各管理部查询机查询。

2、拨打当地住房公积金管理中心客服电话12329，通过自动语音系统查询（按普通市话收费）进行查询。

3、登陆当地住房公积金管理中心网站个人住房公积金查询。