上午的九点至下午的12点，下午14点至下午17点。即上午的九点至下午的12点，下午14点至下午17点，另外在每个星期的星期六和星期天也是没有工作人员接听电话的，但是这个热线一般比较繁忙，如果是上午打电话则前面等待的人比较多，最好将时间选在下午打比较容易打通。