首先你需要拨打海尔热线服务电话，详细说明热水器的型号，购买的时间，以及购买的地方，是线上，还是实体店购买的。以及你所在的城市的哪个区域，工作人员询问了解情况之后如果你是想要求自己更换的话，工作人员会耐心的告诉你操作方法。一般都是会第二天安排工作人员上门给你更换。在保质期内是免费的。