认知行为情感三个层次是唐·诺曼（Don Norman）提出的，分别是：

本能层，本能层处理是指用户立即做出反应并做出快速决策。本能情感是我们与生俱来的情感行为层，行为层处理是人类最常见的活动。我们每天的行为中都包含这一层次的处理反思层，反思层处理是有意识的处理过程。这是最不直接的处理级别，并且在很大程度上取决于我们以前的经验。