一般情况下，京东快递不负责送货物上楼，特殊加价服务除外。例如，在京东大家电配送服务范围内，当您购买大件商品时，如京东配送的大件商品，将可以得到免费送货上门的服务，并附上详细的订单地址，即家庭住址，购买的商品将放置在指定位置。家电配送服务是京东在京东仓库外配送的商品，一般的客户都可以享受这项服务。

此外，商户可以设置承诺的配送时效，在商户详情页、结算页、订单跟踪页面上更准确地展示商户配送和配送时效，从而提高转化率、店铺潜力，也有利于客户购物体验的提升。