12345是地级市的市长热线电话。群众有要向政府反映解决的问题都可以打这个电话。像油烟扰民，噪音扰民，摊贩占道经营，政府部门不作为，违章建筑，占道停车 ，也可以是表扬，反正各类问题都可以反映，也可以咨询。热线工作人员能答复的立即答复，不能答复的会在几个工作日里处理并回访。如果想反映外地的问题，就要在12345前加上区号。如你在外地想反映长沙市的一个问题，就拨打0731－12345就可以了。