铁路部门借助12345热线服务平台，一方面宣传了京沪高铁运营开通和旅客乘车有关事项，另一方面充分感受到社会各界对高铁的高度期望，既增加了工作压力，又收获很多有价值的工作建议，将进一步完善各方面准备工作，为市民提供优质便捷的服务。
12345市民服务热线将进一步加强联动工作，作为市民对运营方面的咨询、监督、建议电话，及时解答出行问题，反映旅客建议诉求，联手铁路部门为广大市民营造方便、快捷、高效的出行环境和高铁服务。
市民可通过12345热线咨询下列问题：1、高铁列车信息，如票价、余票、线路、乘车须知2、购票有关问题，如身份证使用、如何开具证明、退票程序、丢失补票程序3、售票处秩序，如自动售票、购票窗口开放及售票秩序维护情况4、监督工作人员服务质量，对乘坐高铁提出意见和建议
