零售本质上是把用户和商品连接在一起的场所。比如开服装店，顾客是消费者，衣服是商品，店铺是场所，店铺也就是零售商。是以顾客为中心，了解顾客的年龄、身材、喜好、经常出去的场合等，洞察顾客的需求和生活场景，再去储备满足顾客需要的服饰。