医生对病人说话时应该做到平和、温暖、有序、耐心。

平和：工作的对象是病人，大多数病人都有焦虑情绪，医生平和的语气和不高不低的语调有利于缓解病人的情绪

温暖：无论诊断如何能否治愈，来自医生的温暖都是对病人极大的安慰

有序：医生有序地论述和解答，会增加病人对医生的信任程度，从而产生良好医从性

耐心：对待不同的病人都保持足够的耐心，听取病人的主诉和诉求，从中得到需要的信息传递。