可以接电话的，一般淘宝客服打电话都是为了回馈顾客。都是询问顾客一些真实的使用感受，或者对于淘宝上购物有哪些。觉得需要改进的地方，其实也就是相当于那种问卷调查吧，因为只有了解了顾客的真实想法才能不断的改善，不断的进步啊。