优衣库的创始人创业之初就定下了企业的使命，无论何时何地都可以为所有的人去提供价廉物美的产品。并对顾客做出了三大承诺：干净整洁的卖场，100%退换，从不断货。33年来优衣库始终坚守自己的经营理念完成对顾客的承诺，现在成为了世界上最大的休闲服饰集团。

六大方针：

热情待客，微笑服务。

礼仪周到，亲切问候。

创造整洁舒适的环境。

敏捷迅速，充满活力。

无缺货断货，无滞销商品。

无论何时顾客最优先。