想要实现客户对品牌的忠诚度和满意度，品牌提供的高质量功能是基础，更重要的是要在这个基础上，使客户在使用品牌产品时感受到“非货币收益”。

现在的客户越来越注重体验感，对奖励的喜爱和对品牌体验的亲密感，逐渐成为品牌在营销和忠诚度上需要特别关注的一个核心群体。忠诚计划是一个很重要的手段，通过它，品牌与客户之间产生忠诚，尤其是那些零售商品、通讯和娱乐方面的品牌。