乘客如果在利用12306软件购票时，没有使用居民身份证号购票，而采取其他合法证件购票时，比如本人护照。取票时只能前往火车站人工售票窗口，将护照交给工作人员换取纸质车票。在进站检票是需要走人工通道，由现场工作人员核验后登车。