一般情况下值班站长会根据时间顺序来处理乘客投诉，或者对投诉进行分类处理。例如有责投诉会上报直属领导，无责投诉也需上报，但一般不会作出惩罚的处理。

等所有处理结果出来以后会专门致电乘客，告知一下处理结果并询问对于这个回复是否满意，如果满意就结束了，不满意的话会第二次受理，再进行二次回访。